Dúvidas e soluções
Não sei qual endereço usar
Você gerencia todas as lojas da Rapido? Use o superadmin. Você é lojista ou funcionário de uma loja? Use o login do lojista. Para criar uma loja, use o cadastro.
Qual é minha senha?
Não existe uma senha padrão entregue a todos. No primeiro acesso por convite, o proprietário define a senha pelo navegador. No cadastro de lojista, a senha é escolhida depois da confirmação do e-mail. Contas de teste não são acessos pessoais.
Se você é lojista e esqueceu a senha, use Recuperar meu acesso. O link vale por 30 minutos e a nova senha invalida acessos anteriores. Esse fluxo não recupera a conta de superadmin nem um autenticador perdido.
O convite de proprietário não chegou
O convite precisa ser emitido pelo operador da VPS para o e-mail do proprietário. Abrir a tela de login não envia convite. Confira o endereço escolhido, caixa de spam/lixo eletrônico e a mensagem cujo assunto contém Seu primeiro acesso à gestão da plataforma.
O remetente é no-reply@rapidoecommerce.com.br. Há diferença entre mensagem enfileirada, aceita pelo SMTP e recebida na caixa. Se não chegou, peça ao operador para conferir a fila e o resultado sanitizado, sem copiar tokens ou senhas para o atendimento.
O link de primeiro acesso expirou
Ele dura 60 minutos. Peça reemissão ao operador enquanto não houver superadmin ativo. O link anterior será revogado. Se você já concluiu o cadastro, entre pelo login normal; o convite de uso único não deve voltar a abrir.
O e-mail do lojista não chegou
Confira a grafia do e-mail e o spam/lixo eletrônico. Para o cadastro, o assunto contém Confirme a criação da sua loja. A loja ainda não existe antes da confirmação.
Se o prazo de 60 minutos passou, solicite novo cadastro. Se houver dúvida de envio, a operação deve conferir a fila e o SMTP. A mensagem neutra da tela não é comprovante de entrega na caixa.
O código de login não funciona
Use o código mais recente e a mesma sessão do navegador em que informou sua senha. Ele vale por 10 minutos e há limite de tentativas. Espere 60 segundos para reenviar; o novo código invalida o anterior. Se a sessão expirou ou o limite acabou, reinicie o login e respeite o tempo de espera informado.
No superadmin, o código recebido por e-mail e o código do aplicativo autenticador são etapas diferentes. Mantenha a data/hora automática no celular e aguarde um código novo do autenticador se o anterior já foi utilizado.
Criei uma loja no superadmin e o cliente não consegue entrar
O formulário atual cria somente o tenant e um local inicial. Ele não cria ou convida automaticamente seu proprietário. Para o primeiro cliente, use o autocadastro descrito em Entrada do primeiro cliente. Para tenant já criado, a vinculação assistida precisa ser tratada pelo operador; não existe uma senha padrão para tentar.
Minha loja não aparece no seletor
Entre com o e-mail que confirmou o cadastro ou aceitou o convite. Um endereço de painel ou o mesmo nome de loja não substituem o vínculo de acesso. Se a equipe foi revogada, o acesso deixa de valer. Peça ao proprietário da loja para conferir o convite/vínculo.
A prévia abre, mas a loja não vende
A prévia é protegida, temporária e sem pagamentos. Publicar uma aparência altera a vitrine, mas a conta, habilitação, plano e integrações são condições separadas. Além disso, a loja precisa concluir as etapas de habilitação operacional.
Onde está a vitrine pública da minha loja?
O endereço /adm/identificador é o painel, não a vitrine. O domínio público precisa ser cadastrado, comprovado e apontado para a instalação. O endereço temporário é https://www.rapidoecommerce.com.br/identificador/, após publicação da aparência. Use a prévia do editor enquanto prepara a loja. O domínio próprio exige verificação separada.
Salvei a chave de integração. Já está funcionando?
Salvar registra a configuração. InfinitePay exige prova de recebimento na conta correta; Melhor Envio depende de autorização e homologação; a sincronização Omie completa ainda está pendente. Acesse Situação do projeto para os limites atuais.
Mudanças sensíveis pedem para entrar novamente
Equipe, domínios e conexões exigem autenticação recente. Saia e entre novamente com os fatores solicitados. Tentar só atualizar a página não renova a prova de autenticação.
Posso cadastrar meu primeiro cliente real?
Sim. O cadastro cria uma conta real. Acompanhe a preparação e as condições de recebimento e entrega para a loja vender; não apresente módulos ainda em implementação como concluídos. O guia do primeiro cliente separa essas etapas.